DELAIS DE LIVRAISON ET RETOUR

Livraison et retours

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sauf indication différente sur la fiche produit ou lors du passage en caisse.

Délais estimatifs de livraison

• France, Espagne et Royaume-Uni : 7 à 15 jours.
• Autres destinations proposées : 20 à 30 jours.

La date ou l’estimation affichée lors de la commande prévaut. En l’absence d’indication particulière, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la loi.

Les frais de livraison sont présentés avant le paiement. Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être demandés au destinataire.

Suivi et problème de livraison

Lorsque le suivi est disponible, son lien est envoyé par courrier électronique. Si le colis semble bloqué, perdu ou endommagé, contactez contact@klswear.com avec votre numéro de commande.

Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Les articles soldés ou promotionnels bénéficient du même droit, sauf exception légale.

Écrivez à contact@klswear.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés, ou utilisez la fonctionnalité de retour disponible dans votre compte client lorsqu’elle est proposée.

Renvoi du produit

Après votre demande, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer le produit à l’adresse logistique communiquée par notre service client. N’envoyez pas spontanément le colis au siège social parisien.

• Depuis la France : retour gratuit en utilisant l’étiquette fournie par KLSWEAR.
• Depuis un autre pays : frais directs de retour à votre charge, sauf produit défectueux, erreur de préparation ou autre prise en charge légale.

Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte dans les limites prévues par la loi.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les quatorze jours suivant votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Contactez rapidement contact@klswear.com avec votre numéro de commande et des photographies utiles. KLSWEAR vous indiquera la solution et prendra en charge les frais applicables, sans préjudice de vos garanties légales.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.